Tout savoir sur vos énergies
Le SDE 24, organisme de service public de l’énergie, vous informe sur vos droits, votre maîtrise, vos connaissances et votre gestion en terme d’énergies grâce au site d’information des pouvoirs publics www.energie-info.fr créé pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel.
Toutes les réponses à vos questions en cliquant sur les suggestions proposées ci-dessous.
Je déménage, je construis
- Quelles sont les démarches à effectuer ?
- Je me raccorde au réseau de distribution d’électricité
- Je fais installer un compteur de chantier
- Je raccorde mon installation de production d’électricité
- Je me raccorde au réseau de distribution de gaz naturel
- Je fais des travaux de rénovation pour économiser l’énergie
Ma facture, mon compteur
- Prix de l’électricité et du gaz, que payons nous ?
- CSPE, TICGN, CTA, TVA … Toutes les taxes sur ma facture
- Ai-je droit aux services sociaux ?
- La fréquence de facturation et les modes de paiement ?
- Relevé des compteurs et calcul de ma consommation
- Comment lire les index sur mon compteur ?
- Mieux comprendre les différents éléments sur ma facture
- Ma facture est anormalement élevée ; pourquoi ?
- Comment faire des économies d’énergies ?
- Mon contrat d’électricité ou de gaz
Je change de fournisseur
- Je souhaite changer de fournisseur d’énergie
- Comment comparer les offres ?
- Comment revenir aux tarifs réglementés après avoir souscrit une offre de marché ?
- Qu’est-ce qu’une offre d’électricité « verte » ?
- Ma copropriété est-elle concernée par la disparition des tarifs réglementés d’électricité ? Que faire ?
- Ma copropriété est-elle concernée par la disparition des tarifs réglementés de gaz naturel ? Que faire ?
Réclamations et litiges
- J’ai une réclamation concernant mon fournisseur ou le gestionnaire de réseaux,
- Que peut faire le Médiateur National de l’énergie pour moi ?
- J’ai une réclamation concernant mon fournisseur dont je ne suis pas client,
- Quels sont mes droits en cas de démarchage et de vente à distance ?
- J’ai changé de fournisseur sans le souhaiter
- Je n’ai plus d’électricité ou de gaz : que faire ?
- Mon contrat à été résilié : que faire ?
- J’ai des difficultés de paiement
- Je souhaite contacter une association de consommateurs
Comprendre le marché de l’énergie
- L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence
- L’électricité comment ça marche?
- Le gaz comment ça marche?
- L’introduction des smart grids?
- Comprendre le prix de l’électricité payé par les ménages. Modules pédagogique DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) et DGEC (Direction Générale de l’Énergie et du Climat)